Het kost veel minder om bestaande klanten te behouden dan om nieuwe te verdienen. Een van de beste manieren om klanten terugkomen voor meer houden is door de oprichting van een effectieve loyalty of beloningsprogramma in uw winkel. De meest succesvolle programma’s worden met zorg ontwikkeld om een beroep op de beste klanten van een bedrijf, dus het is belangrijk om veel denken en plannen in het proces te zetten.
Table of Contents
Inzicht in de voordelen van Loyaliteitsprogramma’s
Voordat kick-starten van een nieuw loyaliteitsprogramma, vertrouwd te maken met de meest dwingende voordelen van het zetten van één in actie.
Goed uitgevoerde beloningsprogramma’s kunnen trouwe klanten aanmoedigen om meer uit te geven, en ze kunnen nieuwe klanten aan te trekken met spannende en waardevolle beloningen. Ze kunnen zelfs terug te brengen winstgevende klanten die zijn overgelopen naar andere merken. Dergelijke programma’s bieden onmisbaar inzicht in de klant uitgaven gewoonten, en deze informatie kan worden gebruikt voor het fine-tunen van uw marketing strategie
Phase One: Het plannen van uw loyaliteitsprogramma
Het succes van uw loyaliteitsprogramma hangt af van hoe goed je het plannen uit. De stappen die u moet maken, is afhankelijk van uw bedrijf, maar zal meestal:
- Bepaal Doelen: Wat zijn uw motivatie voor het ontwikkelen van een loyaliteitsprogramma? Als u een grote pool van loyale en winstgevende klanten, kan uw primaire doel zijn om de transacties met hen nog meer rendabel. Als je hebt verloren eerder trouwe klanten aan concurrenten, kan uw belangrijkste doel zijn om hen terug te lokken met gerichte beloningen. Dan weer, misschien wil je gewoon de aanzienlijke voordelen van het bijhouden van de klant aankopen en transacties op een meer gedetailleerd niveau oogsten.
- Identificeer belangrijke klanten: Bepaal wie uw beste klanten zijn. Winstgevendheid is wat hier telt. Alleen maar omdat een klant van u koopt betekent regelmatig niet dat je veel te maken uit deze transacties. De eenvoudigste manier om de meest loyale en winstgevende klanten te identificeren is door middel van een CRM-systeem. Dit systeem zal ook van pas komen als u bij de implementatie en uw loyalty programma te beheren.
- Bepalen wat klanten als over uw producten: Door te begrijpen wat de meest loyale klanten als over uw producten, zult u in staat om beloningen die daadwerkelijk een beroep op hen te ontwikkelen. Het is van cruciaal belang voor het succes van uw loyalty programma. Terwijl je toch bezig bent, proberen te achterhalen welke producten worden meestal samen gekocht. Dergelijke inzichten kunnen helpen bij het dwingende beloningen die ervoor zorgen dat uw klanten terugkomen voor meer ontwikkelen.
- Kies een programma Type: Denk aan uw klanten bestedingspatroon om erachter te komen een loyalty programma dat het beste past bij hun behoeften. Terwijl uw loyaliteitsprogramma kan en zou moeten helpen je wint belangrijke inzichten, moet het user-centric boven alles zijn. Zal uw programma beschikbaar voor alle klanten, of zal het door alleen op uitnodiging? Zullen klanten punten verzamelen die kunnen worden ingewisseld voor speciale aanbiedingen? Het is over het algemeen het beste om een programma waarmee u om te mixen en matchen verschillende aspecten gebaseerd op de voorkeuren van de klant te kiezen.
- Beslissen hoe u zal Deelname Track: Wat gaat u doen met de informatie die je krijgt door je loyaliteitsprogramma? CRM (customer relationship management) software kan worden gebruikt om de betekenis van dit alles snel en accuraat te maken. Erachter te komen hoe u het succes van uw programma zal peilen om ervoor te zorgen dat u geen tijd en geld te verspillen voor niets.
Fase twee: de ontwikkeling van uw loyaliteitsprogramma
Het is waar uw zorgvuldige planning zal afwerpen. Tijdens de ontwikkelingsfase, zal u uit te werken de fijnere details van uw programma. Een paar dingen om te overwegen als je te ontwikkelen zijn onder meer:
- Regels: Uw loyalty programma moet onder meer duidelijke, eenvoudige regels. Alle medewerkers moeten zich bewust zijn van hen worden gemaakt. Ze moeten ook gemakkelijk voor de klanten te begrijpen.
- Beloon Valuta: Hoe gaat u uw klanten te belonen voor hun deelname aan uw loyaliteitsprogramma? Veel bedrijven maken gebruik cadeaubonnen; anderen beloningen en coupons afgedrukt op ontvangsten. Nog steeds, anderen gebruiken elektronische coupons of geef klanten de mogelijkheid van het uitprinten van certificaten en coupons van huis. Kies een valuta die is eenvoudig te beheren. Zoals altijd, houden de gewoonten van uw klanten in het achterhoofd. Als ze niet erg tech-savvy, bijvoorbeeld, is het waarschijnlijk het beste aan de stok met tastbare dingen zoals cadeaubonnen en papier coupons.
- Communicatie: Gebruik wat je weet over de meest loyale klanten om een effectieve en efficiënte manier van communiceren van informatie over het loyaliteitsprogramma om ze vast te stellen. Deze dagen, veel retailers kunnen klanten online accounts die kunnen worden gebruikt om beloningen te houden creëren. Als u wilt worden op het snijvlak, hoewel, overwegen het ontwikkelen van een mobiele strategie voor uw beloningen programma. Het opent nieuwe mogelijkheden, zoals check-ins en mobiele coupons ook. En kan uw klant zijn of haar favoriete apparaat te gebruiken om te winkelen.
Fase drie: testen van uw loyaliteitsprogramma
Zelfs als je hebt gepland en ontwikkeld uw loyaliteitsprogramma met uiterste zorg, dingen kunnen en zullen gaan mis in de vroege stadia. Daarom moet uitgebreide tests worden uitgevoerd. Anders loop je het risico nooit terug te verdienen het geld dat u hebt besteed, beschadiging van uw merk, geconfronteerd met juridische problemen of zelfs het verlies van de goodwill van uw beste klanten uit te voeren.
- Begin met een pilot-programma: Begin uw loyaliteitsprogramma op kleine schaal door het beschikbaar maken voor een beperkt aantal mensen op het eerste. Deze pilot programma moet worden aangeboden aan uw beste en meest winstgevende klanten om ervoor te zorgen dat het op het juiste spoor.
- Bevestig de bugs: Eén ding is zeker: Er zullen bugs met uw loyaliteitsprogramma op het eerste. Werken ze uit voor het maken van het programma beschikbaar voor een breder publiek.
- Go Live: Na het testen van uw rewards programma en uit te werken wat problemen die u ontdekt, zul je zo klaar als mogelijk te zijn. In de dagen en weken voorafgaand aan het debuut van uw programma, markt is uitgebreid. Hebben werknemers promoten bij mensen bij de kassa, en zorg ervoor dat ze blijven doen als het eenmaal leven is weg.
Fase vier: Het beheren en verbeteren van uw loyaliteitsprogramma
Er is geen eindstreep als het gaat om loyaliteitsprogramma’s. De meest succesvolle en handige programma’s worden voortdurend gecontroleerd en verbeterd ten opzichte van de tijd. Als je nieuwe informatie over uw klanten door hun activiteiten met het programma te krijgen, zult u in staat om nieuwe manieren om met hen om meer winstgevende transacties aan te moedigen te ontwikkelen.
- Zet de gegevens die u verzamelt Goed Gebruik: De gegevens die u verzamelen kan worden gebruikt in schijnbaar onbeperkte mogelijkheden. Gebruik het om bij te houden welke klanten het meest positief te reageren op specifieke aanbiedingen te houden. Identificeer punten die samen worden gekocht en die informatie gebruiken om cross-inkoop te promoten. Nieuwe uitgaven niveaus en de ontwikkeling van beloningen die klanten aan te moedigen om te verhuizen naar hen. Ontwikkelen van gepersonaliseerde beloningen op basis van individuele klanten bestedingspatroon. Er is geen einde aan de mogelijkheden als het gaat om het gebruik van deze gedetailleerde informatie.
- Uw resultaten meten: rust nooit op je lauweren na de implementatie van een effectief loyaliteitsprogramma. Zorg ervoor dat de klanten verdien punten zodra ze zich inschrijven. Het geeft je een beter idee van hoe goed uw programma werkt geven. Hoe actief zijn uw klanten? Zijn ze steeds meer loyaal, minder loyaal of verblijven ongeveer hetzelfde?
- Kunnen verbeteren en de nodige wijzigingen: Met een loyaliteitsprogramma, zullen sommige beloningen en aanbiedingen slagen, en anderen zullen vallen plat. Zoals u meten en bewaken van uw resultaten, aan te passen en het verbeteren van uw programma als nodig is om ervoor te zorgen dat het blijft leveren voordelen voor uw bedrijf.
Er is veel meer aan de ontwikkeling van een effectieve loyaliteitsprogramma dan aanvankelijk ontmoet het oog. Echter, al het voorwerk zal ook de moeite waard als je in staat om de meest loyale klanten te behouden, nieuwe aan te trekken en terug te brengen degenen die zijn vertrokken bent. Met een goed ontwikkeld loyaliteitsprogramma, wint iedereen: U krijgt waardevolle inzichten die u helpen uw marketing strategie te verbeteren, en uw klanten hebben een geweldige reden trouw te blijven aan uw bedrijf.
Ahmad Faishal is now a full-time writer and former Analyst of BPD DIY Bank. He’s Risk Management Certified. Specializing in writing about financial literacy, Faishal acknowledges the need for a world filled with education and understanding of various financial areas including topics related to managing personal finance, money and investing and considers investoguru as the best place for his knowledge and experience to come together.